Return Policy

退換貨政策

為了確保顧客在購買過程中的滿意度，我們提供合理的退換貨政策。由於馬卡龍是一款新鮮製作的精緻甜點，易變質，且通常不接受普通退換，因此我們的退換貨政策針對特殊情況做了明確規範。請詳細閱讀以下內容：

一、不可退換的情況

1. 食品衛生與安全考量由於馬卡龍屬於易變質的食品，我們不接受因顧客個人原因而產生的退換請求。包括但不限於以下情況：

   • 顧客誤選產品或口味
   • 顧客未能及時取貨或接收貨物，導致商品變質或過期
   • 顧客購買後自行開封並食用的商品

2. 定製商品

   • 特別定製的馬卡龍（如訂製蛋糕、個性化口味、包裝等）無法接受退換。

3. 商品的正常保存與處理

   • 若顧客未按照我們提供的保存指南（如冷藏保存、避免陽光直射等）正確保存產品，商品可能會出現質變，這類情況下我們不提供退換服務。

二、可退換的情況

在以下情況下，顧客可要求退換貨：

1. 商品質量問題

   • 如果顧客收到的馬卡龍出現品質問題（如顏色異常、製作缺陷等），或在配送過程中發生損壞，我們將根據情況提供退換服務。

   質量問題包括：

   • 馬卡龍表面破損、碎裂
   • 馬卡龍內餡泄漏或偏差
   • 包裝破損或封閉不當

2. 配送錯誤

   • 若我們發送的商品與顧客訂購的商品不符（如錯發口味或數量），顧客可要求退換或換貨。

3. 過期商品

   • 若顧客收到的商品已經過期或在運送途中損壞，請立即聯繫我們的客服並提供照片證據，我們將提供換貨或退款服務。

三、退換貨流程

若顧客收到商品後發現問題並希望退換，請按照以下步驟操作：

1. 聯繫客服

   • 顧客須在收到商品後24小時內聯繫我們的客服團隊。請通過以下方式聯繫我們：
     • 官方LINE：https://lin.ee/jD7FHQg

2. 提供證據

   • 請提供清晰的照片或視頻，證明商品存在質量問題、破損或錯發等情況。這些證據對於處理退換貨非常重要。

3. 客服確認

   • 我們的客服將在收到您的退換貨申請後，進行核實。若符合退換條件，我們將提供退換貨指引。

4. 退回商品

   • 若需退貨，顧客需將商品以原包裝或合理包裝狀態退回。退貨商品必須保持未食用、未開封的狀態。退貨郵費通常由顧客負擔，除非是商家責任所導致的問題（如錯發商品或損壞）。

5. 退款或換貨

   • 當退換流程完成後，我們將安排退款或換貨。退款將通過原付款方式進行，通常需要5-10個工作日處理完畢。

四、特殊情況與注意事項

1. 配送過程中的損壞

   • 若顧客在收到商品時發現包裝損壞或馬卡龍本身損壞，請當場與配送員確認並拍照取證。如果配送過程中出現問題，請及時聯繫我們的客服，我們將根據情況進行處理。

2. 退換貨的時間限制

   • 所有退換貨申請需在顧客收到商品後24小時內提出，超過此時間將無法處理退換事宜。

3. 無法退換的特殊商品

   • 部分特殊商品如定制馬卡龍（例如帶有顧客名字、特別口味定製等）無法退換，請顧客在下單時謹慎選擇。

五、退款政策

1. 退款處理

   • 退款將根據支付方式進行處理：
     • 若使用信用卡或支付寶等第三方支付，退款將回到您的支付帳戶中。
     • 現金支付的顧客，將通過銀行轉帳或其他協商方式退款。

2. 退款時間

   • 通常情況下，退款將在5-10個工作日內完成。具體時間可能因支付平台不同而有所變化。

六、退換貨的例外情況

1. 過期或不新鮮商品

   • 顧客必須在收貨後24小時內確認商品新鮮度，並告知我們是否存在變質等情況。如果顧客未能及時反饋，我們將無法處理過期商品的退換事宜。

2. 不可抗力因素

   • 因天氣災害、交通問題等不可抗力因素造成的商品損壞或延遲，本店不承擔責任。

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七、聯絡方式

如果您有任何關於退換貨的問題或需要進一步協助，請隨時聯繫我們的客服團隊：

• 官方LINE：https://lin.ee/jD7FHQg
• 工作時間：週一至週五，上午 9:00 - 下午 6:00